Shipping Protection

The available countries for Afterpay are:

• Australia
• Canada
• New Zealand
• UK (as Clearpay)
• USA (as Cash App Afterpay)

When you place a pre-order with us, you’re asking us to make that piece just for you. We don’t have it sitting in stock — we start creating it after your order is placed. Because of that, here’s what you should know:
• Final Sale: Pre-orders can’t be canceled or refunded, since time and resources go into making each piece.
• Exchanges & Store Credit: If the size isn’t right, you can exchange it (if we have another size available) or request store credit. Just let us know within 14 days of receiving your order.
• Timeline: Pre-orders usually take about 30–60 days to complete, but this can vary depending on production, shipping, or customs delays. If you need something by a specific date, please reach out to us before ordering or wait until the item is in stock.
• By Pre-Ordering: You agree to this process and understand that your piece takes extra time because it’s being specially made.

退货政策

如果您决定退货，请确保遵循以下准则: 对于没有退货保证的商品，必须在交货后14天内要求退货。 请注意，要退回的任何物品必须处于新的，未使用的，未磨损的，未清洗的，未损坏的状态，并且标签仍与最初发送的位置相同。 如果物品被退回我们的仓库，并且有化妆品，香水或其他磨损迹象，则将从退款中扣除15美元的干洗费。 我们通过不持有库存来想象一个没有过度生产和破坏环境的浪费的未来。 在决定退货时，请注意这一点。

如果出现制造缺陷，请在收到您的购买后48小时内给我们发送电子邮件至info@serpentiapparel.com。 我们将根据损坏的严重程度收取部分退款。

预购项目

所有预购商品均为最终销售，仅在您对订单不满意时才可用于交换和/或商店信用。 请在交货后14天内与我们联系，以查询兑换或商店信用。

运输政策

交货需要多长时间？ 美国的标准交货: 3-5个工作日。 国际订单因您在结帐时选择的运输速度而异。 标准经济国际运输平均需要3-4周，而快递国际运输需要3-6个工作日，具体取决于您所在国家的最终目的地。

订单在周一至周六交付。 请注意: 订单不会在周末或节假日发货和/或发货。

销售项目

所有销售项目均为最终销售。

折扣商品/促销代码

所有打折商品都是最终销售。

国际订单

仅可用于兑换或商店信用，不退款。 请理解，客户负责在交货和交换运费时支付所有进口税费。

如何跟踪我的订单？

一旦您的订单准备发货，您将收到一封电子邮件! 如果您没有收到确认电子邮件，请仔细检查您的垃圾邮件文件夹，以确保我们的邮件没有被错误发送。 将我们的支持电子邮件地址添加到您的电子邮件联系人中，以避免将来出现错误。

通过电子邮件联系我们的支持团队 info@serpentiapparel.com 所有询问。 回复将在周一至周五的工作时间内按照收到的顺序发出。