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The available countries for Afterpay are:

• Australia
• Canada
• New Zealand
• UK (as Clearpay)
• USA (as Cash App Afterpay)

When you place a pre-order with us, you’re asking us to make that piece just for you. We don’t have it sitting in stock — we start creating it after your order is placed. Because of that, here’s what you should know:
• Final Sale: Pre-orders can’t be canceled or refunded, since time and resources go into making each piece.
• Exchanges & Store Credit: If the size isn’t right, you can exchange it (if we have another size available) or request store credit. Just let us know within 14 days of receiving your order.
• Timeline: Pre-orders usually take about 30–60 days to complete, but this can vary depending on production, shipping, or customs delays. If you need something by a specific date, please reach out to us before ordering or wait until the item is in stock.
• By Pre-Ordering: You agree to this process and understand that your piece takes extra time because it’s being specially made.

RÜCKNAHMEGARANTIE

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen. Zurückgesendete Artikel müssen neu, unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein und alle Originaletiketten müssen noch an der ursprünglichen Stelle angebracht sein.

• Von allen Rückerstattungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 $ für die Rücksendung abgezogen.

• Wenn zurückgegebene Artikel Gebrauchsspuren aufweisen (Make-up, Parfüm, Flecken, Gerüche, Beschädigungen usw.), wird eine Reinigungs-/Wiedereinlagerungsgebühr von 15 $ abgezogen.

• Bei Artikeln, die nicht in einem akzeptablen Zustand zurückgegeben werden, kann die Rückerstattung oder der Umtausch nach unserem Ermessen verweigert werden.

Wir sind bestrebt, Überproduktion und Abfall zu minimieren. Bitte beachten Sie dies, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

Herstellungsfehler

Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@serpentiapparel.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit klaren Fotos. Je nach Problem bieten wir eine teilweise Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift an.

AUSTAUSCHPOLITIK

• Kostenloser Umtausch ist für alle inländischen US-Länder möglich.S. Bestellungen.

• Sobald ein Artikel mehr als einmal umgetauscht wurde, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Für weitere Umtausche wird ausschließlich eine Gutschrift ausgestellt.

• Bei internationalen Bestellungen sind die Kunden für alle Rücksende- und Umtauschversandkosten verantwortlich.

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

• Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf per E-Mail an unser Team storniert werden.

• Nach 24 Stunden können wir keine Stornierung garantieren, da Ihre Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet oder versendet wurde.

• Vorbestellte Artikel können nach der Bestellung nicht mehr storniert werden.

• Ausverkaufte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht storniert oder zurückgegeben werden.

VORBESTELLUNGSRICHTLINIEN

• Alle vorbestellten Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Eine Rückerstattung ist unter keinen Umständen möglich.

• Ein Umtausch gegen eine andere Größe (sofern verfügbar) oder eine Gutschrift ist bei Vorbestellungen nur möglich, sofern Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kontaktieren.

• Die Lieferzeit für Vorbestellungen beträgt in der Regel 30–60 Tage, kann sich jedoch aufgrund von Produktionsplänen, Zoll- oder Versandverzögerungen ändern. Wenn Sie einen Artikel zu einem bestimmten Datum benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf oder warten Sie, bis der Artikel wieder auf Lager ist.

• Mit der Aufgabe einer Vorbestellung stimmen Sie diesen Bedingungen zu und erkennen den verlängerten Zeitrahmen an.

VERLORENE ODER BESCHÄDIGTE SENDUNGEN

Sollte Ihr Paket während des Transports verspätet, verloren oder beschädigt werden, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst, um eine Reklamation einzureichen. Wir empfehlen Ihnen dringend, beim Bezahlvorgang eine Versandversicherung abzuschließen, um zusätzlichen Schutz zu gewährleisten. Serpenti unterstützt Sie nach Möglichkeit, haftet jedoch nicht für Fehler oder Verzögerungen des Kurierdienstes nach dem Versand eines Pakets.

RÜCKLADUNGSSCHUTZ

Mit Ihrer Bestellung bei Serpenti erkennen Sie alle oben genannten Richtlinien an und stimmen ihnen zu. Diese Bedingungen können im Falle einer Rückbuchungsstreitigkeit mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter als Beweismittel verwendet werden.