Shipping Protection

The available countries for Afterpay are:

• Australia
• Canada
• New Zealand
• UK (as Clearpay)
• USA (as Cash App Afterpay)

Rücknahmegarantie

Sollten Sie sich für eine Rücksendung Ihrer Bestellung entscheiden, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden. Bitte beachten Sie, dass alle zurückzusendenden Artikel neu, unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein müssen und das Etikett noch an derselben Stelle angebracht sein muss. Bei allen Rücksendungen wird eine Rücksendegebühr von 10 $ vom Erstattungsbetrag abgezogen. Wenn die Artikel in unserem Lager eintreffen und Make-up, Parfüm oder andere Gebrauchsspuren aufweisen, wird eine Reinigungsgebühr von 15 $ vom Erstattungsbetrag abgezogen. Wir stellen uns eine Zukunft ohne Überproduktion und umweltschädlichen Abfall vor, indem wir keine Lagerbestände halten. Bitte beachten Sie dies, wenn Sie sich für eine Rücksendung gekaufter Waren entscheiden.

Im Falle eines Herstellungsfehlers senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@serpentiapparel.com innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Kaufs. Je nach Schwere des Schadens erstatten wir Ihnen einen Teilbetrag zurück. 

Umtauschrichtlinien

Stornierungsbedingungen 

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung, falls Sie stornieren möchten. Nach Ablauf dieser Frist können wir nicht mehr versprechen, dass wir Ihrem Wunsch nachkommen können. Sollte Ihr Lager Ihre Bestellung bereits verpackt und versandt haben, können wir den Versand nicht mehr verhindern. Vorbestellte Artikel können nach der Bestellung nicht mehr storniert werden. Sale-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und nicht im 24-Stunden-Zeitfenster enthalten. 

Artikel vorbestellen

Die Herstellung und der Versand von Vorbestellungen dauert in der Regel 30–60 Tage ab Bestelldatum. Dieser Zeitrahmen kann sich jedoch aufgrund externer Faktoren wie dem endgültigen Versandziel, Produktionsverzögerungen und/oder Zollverzögerungen ändern. Wenn Sie den Vorbestellungsartikel zu einem bestimmten Datum benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung an unseren Support zu wenden oder mit dem Kauf zu warten, bis der Artikel auf Lager ist. 

Alle vorbestellten Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nur umgetauscht oder gegen eine Gutschrift bestellt werden, falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, um einen Umtausch oder eine Gutschrift anzufragen. 

Sollte der Kurier Ihre Lieferung verlegen, wenden Sie sich bitte direkt an das Versandunternehmen, um eine Rückerstattung oder weitere Unterstützung zu beantragen. 

Pre-order items are made specially for you and are final sale. They are not eligible for refunds or cancellations once placed.

If you are unhappy with your pre-order, you may request an exchange or store credit within 14 days of delivery (if your size or item is available).

Please note: pre-order timelines vary and can take 30–60 days (sometimes longer due to shipping or customs delays). If you need something by a specific date, we recommend waiting for the item to be in stock before purchasing.

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